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Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 11 janvier 2022

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Merci d'avoir acheté chez Dreambird Candles.

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un achat, veuillez contacterdreambirdcandles@gmail.com. Nous sommes plus qu'heureux de rendre votre expérience d'achat avec nous exceptionnelle, alors veuillez nous envoyer un e-mail, afin que nous puissions résoudre tout problème que vous pourriez avoir avec vos bougies. Nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement et de retour.

Les conditions suivantes s'appliquent à tous les produits que vous avez achetés avec Dreambird Candles.

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Interprétation

Les mots dont la lettre initiale est en majuscule ont des significations définies dans les conditions suivantes. Les définitions suivantes auront la même signification qu'elles apparaissent au singulier ou au pluriel.

Définitions

Aux fins de la présente politique de retour et de remboursement :

  • (ci-après dénommée « l'entreprise », « nous », « notre » ou « notre » dans le présent accord) fait référence à Dreambird Candles, Kingston, WA 98346.

  • faire référence aux articles proposés à la vente sur le service.

  • désigne une demande de votre part d'acheter des marchandises chez nous.

  • fait référence au Site Web.

  • fait référence aux Bougies Dreambird, accessibles depuisdreambirdcandles.com

  • désigne la personne accédant ou utilisant le service, ou la société ou toute autre entité juridique au nom de laquelle cette personne accède ou utilise le service, selon le cas.

 

Vos droits d'annulation de commande

Vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 48 heures sans donner de raison.

Le délai d'annulation d'une commande est de 7 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu la marchandise ou à laquelle un tiers que vous avez mandaté, qui n'est pas le transporteur, prend possession du produit livré.

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Afin d'exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d'une déclaration claire. Vous pouvez nous informer de votre décision par :

 

Nous vous rembourserons au plus tard 14 jours à compter du jour où nous recevons les marchandises retournées. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la commande, et vous n'aurez à supporter aucun frais pour ce remboursement.

 

Conditions de retour

Pour que les Marchandises soient éligibles à un retour, veuillez vous assurer que :

  • Les Marchandises ont été achetées au cours des 14 derniers jours

  • Prenez une photo de l'article défectueux dans les 24 heures suivant sa réception et envoyez-nous un e-mail àcathy@dreambirdcandles.com.

  • Les marchandises sont dans l'emballage d'origine

  • La plupart du temps, nous vous demanderons de garder l'article et nous remplacerons celui qui est défectueux. Il en coûte autant pour retourner l'article.

Les Marchandises suivantes ne peuvent pas être retournées :

  • La fourniture de Biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

  • La fourniture de Biens qui, selon leur nature, ne sont pas aptes à être retournés, se détériorent rapidement ou dont la date de péremption est dépassée.

  • La fourniture de Marchandises qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison.

  • La fourniture de Biens qui sont, après livraison, selon leur nature, mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

 

Nous nous réservons le droit de refuser les retours de toute marchandise qui ne répond pas aux conditions de retour ci-dessus à notre seule discrétion.

Seuls les Biens à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les marchandises en solde ne peuvent pas être remboursées. Cette exclusion peut ne pas s'appliquer à vous si elle n'est pas autorisée par la loi applicable.

 

Retour des marchandises

Vous êtes responsable du coût et du risque de nous retourner les marchandises.  Veuillez nous contacter, parfois nous vous dirons de ne conserver que l'article défectueux. Si vous avez besoin de renvoyer les marchandises, veuillez me contacter àcathy@dreambirdcandles.com.

Nous ne pouvons être tenus responsables des marchandises endommagées ou perdues lors de l'expédition de retour. Par conséquent, nous recommandons un service de courrier assuré et traçable. Nous ne sommes pas en mesure d'émettre un remboursement sans réception effective des Marchandises ou preuve de livraison de retour reçue.

 

Échanges

Si vous avez besoin d'échanger un produit contre le même, contactez-nous. Veuillez noter que nous ne remplaçons que les Marchandises que vous avez reçues défectueuses ou endommagées.

 

Cadeaux

Si les Marchandises ont été marquées comme un cadeau lors de l'achat, puis vous ont été expédiées directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois le produit retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste. 

Si les marchandises n'ont pas été marquées comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donateur s'est fait expédier la commande pour vous la donner plus tard, nous enverrons le remboursement au donateur. Nous voulons nous assurer que le cadeau est remplacé ou remboursé une fois que nous recevons l'article défectueux ou endommagé. Nous voulons que vous soyez satisfait de votre expérience avec nous.

 

Nous contacter

Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :

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